2015年11月16日月曜日

【大切なお知らせ】

【お詫びと返金対応について】

10月31日(土)、11月1日(日)にJR高崎駅構内で開催した
「エキビレッジvol.14 in JR高崎駅わくわく収穫祭」において
一部の商品について、「提示したメニューボードの写真と、実際の商品の内容が
かけ離れている」とのご指摘をいただきました。

この件につきまして、
エキビレッジを楽しみにご来場いただいた方、
イベントでの食事をとても楽しみにご来場いただいた方、
旅の途中に偶然立ち寄られた方など、
楽しみにしていただいた皆様に、モヤモヤとした嫌な思いをさせる事となってしまいましたこと、改めまして、心よりお詫び申し上げます。


当日提示したメニューボードについては、
事前に出展者からイメージ写真を送ってもらい作成したものですが、写真と現物に大きな相違があることを実行委員側として把握できていなかったことが、お客様へこのような嫌な思いをさせてしまった一番の要因であり、当日、写真と現物の相違があった商品に関しては、写真を差し替えるなどの対応をすべきでしたことを深く反省しております。

また、商品内容が写真と違った点につきまして、出店店舗に確認したところ、
通常の店舗営業では、メニューボードの写真とほぼ同様の状態で提供しているという事ですが、
「イベントで提供する」という場合において、お客様に、より美味しく食べていただけるよう、また、お客様をお待たせしてしまう時間や、価格との兼ね合いを考慮し、試作を重ねた上で、今回のスタイルになったとのことです。

今更かもしれませんが、決して「イベントだから仕方なく」手を抜いた料理を提供したわけではなく、上記のような出店者の意向があったことも併せてお伝えさせてください。


とはいえ、それはこちらの一方的な事情ですし、
皆様に、不快な思いをさせてしまったことに代わりはありません。

その点につきまして、この場を借りて心からお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。


また、ご迷惑をおかけしたお客様に対しまして、ご返金させていただければと思いますので、
お手数ではござますが下記連絡先までご連絡いただくか、
次回以降のエキビレッジ《11月27日(金)、28日(土)、12月25日(金)26日(土)予定》にて、
実行委員スタッフ(当日はレジを担当しています)までお声掛け下さい。
(対象商品:10月31日(土)販売のガパオライス750円)

今回、頂いたご意見を真摯に受け止め、実行委員会として
今後の改善に努めていきたいと思っております。

もし、挽回の機会を頂けるのであれば、
引き続き「エキビレッジ」を見守っていただければ幸いです。

また、これ以外にも、至らぬ点がありましたら
eki-village@hotmail.com(金井)までご連絡いただければ幸いです。



エキビレッジ実行委員会
金井良平・智美

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